Pengertian Jasa

Diposting pada

Selamat datang di Pakdosen.co.id, web digital berbagi ilmu pengetahuan. Kali ini PakDosen akan membahas tentang Jasa? Mungkin anda pernah mendengar kata JasaDisini PakDosen membahas secara rinci tentang Pengertian menurut para ahli, ciri, karakteristik, klasifikasi, jenis, contoh, dimensi, strategi. Simak Penjelasan berikut secara seksama, jangan sampai ketinggalan.

Jasa

Pengertian Jasa

Layanan atau Jasa adalah tindakan kinerja atau tidak terlihat dan pengiriman satu pihak ke pihak lain.

Dalam kegiatan sehari-hari, layanan tidak dapat dipisahkan dari orang. Misalnya, kita membutuhkan pakaian yang bisa dikenakan dalam kehidupan sehari-hari.

Mendapatkan gaun memerlukan layanan tata graha dari penjahit dan penjual pakaian yang menawarkan banyak contoh lain dari kehidupan kita.

Layanan adalah berbagai kegiatan ekonomi yang menyediakan pengiriman tidak berwujud dari penyedia layanan, yaitu, perusahaan, kepada pengguna atau konsumen.


Pengertian Jasa Menurut Para Ahli


1. Menurut Christian Gronross

Layanan atau Jasa adalah proses yang biasanya terdiri dari serangkaian kegiatan tidak berwujud yang terjadi dalam interaksi antara pelanggan dan karyawan layanan dan / atau interaksi dengan sumber daya fisik atau barang dan / atau sistem penyedia layanan. Diberikan sebagai solusi untuk masalah.


2. Menurut Yaslim Saladin

Layanan atau Jasa yaitu, setiap kegiatan atau manfaat yang diberikan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak membawa kepemilikan apa pun.


3. Menurut Adrian Payne

Layanan atau Jasa adalah kegiatan ekonomi yang dikaitkan dengan banyak elemen tidak berwujud (nilai atau laba) dan melibatkan banyak interaksi dengan konsumen atau aset, tetapi tidak mengarah pada transfer kepemilikan.

Baca Lainnya :  Pengembangan Karyawan

4. Menurut Latih Haryati

Layanan atau Jasa adalah suatu apa pun yang memiliki output non-produk dalam arti fisik dan dikonsumsi dan diproduksi pada saat yang sama. Ini memberikan nilai tambah dan tidak berwujud bagi pembeli pertama pada prinsipnya.


5. Menurut Philip Kotler

Suatu Layanan atau Jasa pada prinsipnya merupakan tindakan atau kinerja yang diberikan oleh satu pihak kepada pihak lain yang tidak berwujud dan tidak menyebabkan pengalihan kepemilikan.

Produksi dapat dikaitkan dan tidak dapat dikaitkan dengan produk fisik.


6. Menurut Lovelock

Layanan atau Jasa adalah layanan yang disediakan oleh satu pihak kepada pihak lain.

Proses ini tidak terkait dengan produk fisik, layanan tidak berwujud dan umumnya tidak menyebabkan kepemilikan faktor produksi.


7. Menurut Norman

Layanan atau Jasa yaitu layanan yang terdiri dari tindakan dan interaksi yang membentuk kontak sosial. Layanan adalah hasil dari sesuatu yang semakin tidak terhalang, dan layanan adalah interaksi sosial antara produsen dan konsumen.


8. Menurut Mursid

Suatu Layanan atau Jasa, aktivitas yang dapat dikenali secara individu, yang pada dasarnya bersifat sentuhan, yang memenuhi kebutuhan Anda, dan tidak harus dikaitkan dengan penjualan produk atau layanan lain.


9. Menurut Gaspersz

Layanan atau Jasa adalah hasil dari kegiatan yang dilakukan dalam hubungan pemasok-pelanggan dan melalui kegiatan internal pemasok untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.


10. Menurut Youeti

Layanan atau Jasa adalah produk tidak berwujud yang dihasilkan dari aktivitas timbal balik antara penyedia layanan (produsen) dan penerima layanan (pelanggan) melalui satu aktivitas atau lebih untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.


Ciri-Ciri Jasa

  • Terlihat atau tidak terlihat, tetapi memenuhi kebutuhan konsumen.
  • Dalam proses produksi, layanan mungkin menggunakan bantuan produk fisik atau tidak.
  • Layanan tidak mengubah kepemilikan.
  • Interaksi antara penyedia layanan dan pengguna layanan.

Karakteristik Jasa


1. Intangible (tidak berwujud)

Layanan bersifat abstrak dan tidak berwujud dan Anda tidak dapat melihat, menyentuh, mendengar atau menciumnya sebelum Anda menerimanya.


2. Variabilitas

Layanan tidak standar dan sangat bervariasi. Berbeda dengan kualitas produk fisik standar, kualitas pengiriman layanan tergantung pada siapa yang menyediakan layanan kapan, di mana dan bagaimana. Itu sebabnya layanan disebut beragam.


3. Tak terpisahkan (tak terpisahkan)

Layanan biasanya dibuat dan dikonsumsi segera setelah konsumen bergabung dengan layanan.


4. Tidak bisa menyimpan (kegigihan)

Layanan mungkin tidak disimpan dalam inventaris. Nilai layanan hanya ada ketika layanan dibuat dan penerima menerimanya dengan segera.

Baca Lainnya :  Teks Negosiasi adalah

Karakteristik ini berbeda dari produk yang dapat diproduksi, disimpan, dan digunakan sebelumnya.


Klasifikasi Jasa


1. Segmen pasar

Segmen layanan dibagi menjadi beberapa jenis layanan. Artinya, layanan untuk konsumen akhir seperti taksi, asuransi jiwa, pendidikan, dan layanan untuk konsumen organisasi seperti jasa akuntansi dan pajak.


2. Tingkat tangibilitas

Klasifikasi yang satu ini terkait dengan tingkat keterlibatan fisik dan produk konsumen.

Klasifikasi dibagi menjadi layanan eksklusif, layanan sewa, dan layanan non-produk.


3. Keterampilan penyedia layanan

Layanan ini terdiri dari profesional layanan (konsultan hukum, konsultan manajemen, konsultan pajak, dll.) Dan non-spesialis (pengemudi taksi, penjaga malam, dll.).


4. Tujuan organisasi layanan

Layanan ini dibagi menjadi layanan komersial atau komersial (bank dan maskapai penerbangan) dan organisasi nirlaba (yayasan, panti asuhan, sekolah, museum).


5. Peraturan

Layanan ini dapat dibagi menjadi dua kategori: layanan yang diatur (seperti transportasi umum dan bank) dan layanan yang tidak diatur (seperti toko cat).


6. Tingkat kekuatan karyawan

Layanan dikategorikan ke dalam layanan berbasis peralatan (seperti ATM) dan layanan berbasis manusia (seperti pengawal, layanan akuntansi, konsultan hukum).


7. Tingkat kontak antara penyedia layanan dan pelanggan

Layanan ini dapat dikategorikan ke dalam layanan dengan kontak tinggi (perawat, dokter, dll.) Dan layanan dengan kontak rendah (langkah-langkah di layar, boiskop, dll.).


Jenis-Jenis Jasa


1. Bisnis rumahan

Jenis layanan ini termasuk banyak di rumah Anda.

Contoh: perawatan kebun, renovasi rumah, penjualan air minum, peralatan rumah tangga yang selesai dibersihkan.


2. Layanan perumahan

Jenis layanan ini termasuk menyewa kamar hotel (losmen), apartemen, rumah kos, dll.


3. Layanan hiburan atau rekreasi

Jenis layanan ketiga meliputi penyewaan peralatan yang berhubungan dengan hiburan atau menyewa tempat kegiatan hiburan.


4. Layanan perawatan pribadi

Jenis layanan keempat adalah perawatan kecantikan, pijat dan salon.


5. Layanan kesehatan

Jenis layanan ini termasuk layanan yang penting untuk kelangsungan hidup manusia.

Contohnya termasuk perawatan di rumah sakit, bidan, pusat kesehatan dan sejenisnya.


6. Layanan bisnis

Layanan jenis ini termasuk layanan akuntan, layanan konsultasi, layanan pemasaran dan banyak lagi.


7. Layanan komunikasi

Contoh layanan komunikasi termasuk kafe internet, toko faks, dan kantor pos.


8. Layanan transportasi

Jenis layanan yang sering kita gunakan saat bepergian ke suatu tempat. Misalnya saja transportasi darat, transportasi laut, transportasi udara.


9. Layanan keuangan

Jenis layanan keuangan yang digunakan adalah bank. Misalnya leasing, pajak, pinjaman bank.

Baca Lainnya :  Hakikat Bangsa Dan Negara

10. Layanan pendidikan

Layanan semacam ini sangat penting bagi bangsa dan kelangsungan hidupnya, karena untuk mendidik anak-anak bangsa.

Contoh dari jenis layanan ini termasuk tutor Lian, tutor, guru Quran, guru sekolah, dan sebagainya.


Contoh Jasa

  • Layanan bisnis: konsultasi, keuangan, perbankan.
  • Layanan perdagangan: ritel, pemeliharaan, perbaikan.
  • Layanan infrastruktur: telekomunikasi, transportasi.
  • Layanan pribadi atau sosial: restoran, perawatan kesehatan.
  • Manajemen umum: pendidikan, pemerintah.

Dimensi Kualitas Jasa


1. Kehandalan

Artinya, kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan yang dijanjikan secara akurat dan andal.

Kinerja harus memenuhi harapan pelanggan. Ini berarti ketepatan waktu, layanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap berbelas kasih, dan presisi.


2. Jaminan

Yaitu, pengetahuan, kesopanan, dan kemampuan karyawan perusahaan untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan pada perusahaan.

Ini terdiri dari beberapa komponen termasuk komunikasi, keandalan, keamanan, kompetensi, dan kesopanan.


3. Bukti langsung (nyata)

Dengan kata lain, kemampuan perusahaan untuk menunjukkan eksistensinya kepada pihak luar.

Tampilan dan fungsi peralatan fisik dan infrastruktur perusahaan, dan kondisi lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari layanan yang diberikan oleh penyedia layanan.

Ini termasuk peralatan fisik (bangunan, gudang, dll.), Peralatan dan peralatan yang digunakan (teknologi), dan penampilan karyawannya.


4. Empati

Ini adalah untuk memberi pelanggan perhatian yang tulus, pribadi atau pribadi dengan mencoba memahami keinginan konsumen.

Perusahaan memiliki pemahaman dan pengetahuan pelanggan, pemahaman khusus tentang kebutuhan pelanggan, dan diharapkan memiliki jam kerja yang nyaman bagi pelanggan.


5. Responsif

Adalah niat kami untuk menyediakan dan menyediakan layanan yang cepat dan tepat untuk Anda dengan memberikan informasi yang jelas.

Memiliki konsumen menunggu tanpa alasan yang jelas menyebabkan persepsi negatif terhadap kualitas layanan.


Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa


1. Pemasaran eksternal

Strategi pemasaran eksternal ini dikenal sebagai 4P (Produk, Harga, Promosi, Lokasi).


2. Pemasaran internal

Pemasaran eksternal (4P) tidak cukup untuk layanan pemasaran, dan perlu untuk meningkatkan kualitas dan keterampilan karyawan perusahaan.

Selain itu, harus ada tim yang kohesif dan kuat dalam perusahaan, terutama dalam berurusan dengan pelanggan, agar memiliki kesan yang jelas yang meyakinkan pelanggan.


3. Pemasaran interaktif

Kepuasan konsumen bukan hanya tentang kualitas layanan, termasuk restoran yang sangat baik dan makanan bergizi.

Namun, itu juga perlu diintegrasikan dengan peningkatan kualitas layanan untuk membuat peningkatan layanan benar-benar menarik.


Demikian Penjelasan Materi Tentang Pengertian Jasa: Menurut Para Ahli, Ciri, Karakteristik, Klasifikasi, Jenis, Contoh, Dimensi dan Strategi
Semoga Materinya Bermanfaat Bagi Siswa-Siswi